质量是指一组固有特性满足顾客需求的程度，广义的质量定义除了产品质量外，还包括服务质量。顾客指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。质量管理体系基本原则要求全员参与，作为行政后勤人员，我们的质量重点是服务质量，客户则是公司的其他部门和人员。积极参与质量管理，每个人都要行动起来。

    一是要转变观点。传统的观点认为质量管理活动与行政后勤关系不大，是生产和技术部门的工作。这点与质量体系的基本原则是相违背的，与现代化企业管理理念也是冲突的。我们一直强调质量管理要全员参与，就是将整个企业作为一个组织，产品或服务的质量是组织的输出结果。结果的好坏与企业内的每个部门和人员都有着直接或间接的关系。

    二是要端正态度。既然质量与每个部门和个人都有着直接或间接的关系，就要求我们端正工作态度。不要错误的认为没有获得质量奖励，就不需要关注质量，更不需要主动参加质量改进活动。公司提出“质量为命”的经营宗旨，充分说明了质量对公司的生产和发展的重要性。任何一个人的发展始终离不开公司的平台的壮大，个人的发展要与公司的发展紧密联系在一起，所以参加质量管理活动，提升公司质量水平是每个员工应尽的义务。

    三是提升业务能力。每个人的工作分工不同，但只有大家都把各自工作做好，才能保证公司的有效运作。要做好本职工作，就要不断的提升业务能力，关键是在勤于学习、坚持学习、善于学习，以新的知识不断充实和完善自己，为公司的发展做出更大的贡献。

    四是要积极行动。坚持以做好本职工作为基础，积极关心公司质量问题，主动参与质量管理活动，敢于为公司质量改进献言献策。坚持以公司发展为己任，正确树立主人翁意识，共同努力促进公司质量水平上新台阶。（唐永霞）