刘敏

    2019年，民爆行业转型升级的迫切要求，海峡科化公司的战略规划部署，推动着永春分公司高质量发展的步伐。工业电子雷管项目在“质量月”期间，通过试生产安全条件考核，产品正式走向市场，取得不错的反响，产量持续提升，订单不断增加，效益已逐步显现。

    市场的开放，省外产品以低价优势不断冲突着我们原有的市场，要想在激烈的市场竞争中，始终占有一席之地，要拥有“高精新”的产品；而残酷的市场博弈中，不丢一城一池，我们要做的就是产品质量过硬，用户口碑良好。

    首先要保证产品的质量优势，要做好生产过程的质量控制。这就要说说质量控制五步工作法，五步工作法适于大多数人的行为习惯，有意识的运用，可促成操作者在工作中进入自我约束、自我管理、自觉地进入到工作的最佳状态，提高工作质量，将作业标准执行落实到位，将产品质量控制真正做好。五步工作法即想、看、查、干、检。

    “想”，就是上班前想，想你的作业标准、安全作业程序和方法、想工作中易出现的问题和怎样预防、想应做哪些准备工作。想是一切工作的前提，只有想的周全，才能为后续工作打好基础。“看”，就是到岗位上后要看当班工作的产量质量计划、看生产什么品种规格、看相应的产品技术要求、看上班次的任务完成情况、看上班次曾出现什么异常和采取什么措施解决的、看还有什么问题未解决、看交接班的记录中确定的预防措施和注意事项。看清楚，就会心中有数，工作有了充分依据。“查”，就是工作前要查看设备是否完好、查工具是否完好、查加工的原料是否符合工艺要求、查辅助工序的保障条件是否满足生产要求、查现场是否整洁、查原始台账是否齐全。查是“干”的前期准备，要查仔细，将隐患消灭在初始状态，只有生产工艺条件具备了才能启动生产。“干”，就是要遵循工作程序，严格按作业标准精心操作，充分施展操作技能，发现问题苗头及时处理、反馈和记录。干是想、看、查基础上验证标准措施是否落到实处的关键环节。“检”，就是要依据产品质量标准对产品进行自检，就是要从质检员那里得到质检判定结果。只有养成自检与专检比对的习惯，才能提高准确及时发现生产中异常苗头的本领，才能提高自己的问题意识和改进欲望。

    其次要做好售前售后技术服务，以良好的口碑为质量加持。尽善尽美的服务是长久留住用户和吸引用户的制胜法宝。良好的服务是开拓市场的关键所在，产品是否能打动用户的心很大程度上取决于生产厂家所应具备的良好服务意识。工业电子雷管刚刚上市，各地用户旗下爆破作业人员的培训工作迫在眉睫。我们先要练好内功，培训出一批业务熟练的技术人员到各爆破工地，提前做好培训工作。用你的真诚服务态度、熟练的业务能力打好前战。在客户有关质量投诉的案例中，有很大的一个比例是由于，现场爆破作业人员不熟悉产品的爆破方式。因此，售后服务的重要性同样不可小视。加强指导型技术服务，对有需要的客户，进行售后跟踪指导，教授其正确使用产品。了解用户的满意度,询问使用产品的效果,如有疑问,应耐心回答,消除疑虑。通过沟通、技术协助，往往所谓的质量投诉就迎刃而解。

    加强质量管理不仅仅在于生产过程的质量控制，售前售后服务的质量管理同样重要，两者相辅相成，才能赢得更为稳定的市场。