•郑小杰

    质量是企业的生命，一个良性发展的企业的，必然具备健康科学的质量体系。

    质量体系的建立，有国家层面的，有企业层面的，也有个人层面的，不能一概而论。首先，要明确一个目标。目标不是越大越好，重点在于可实现，否则，就容易变成喊口号的形式主义。好比一个神射手，要以后羿为学习榜样，但如果以射日为目标，那结果不言而喻；同样，一个神射手，整天射空气，放空枪，无的放矢，没有一个明确的标靶，谁知道他的箭术到底好不好啊？所以，目标不在乎制定的如何响亮，如何的高大上，而在于清晰明确、切实可行。

问一位员工：你的质量目标是什么？他的回答可能是：生产出质量合格的产品。这句话没有错，但同时也彰显了他对质量缺乏自信。

    许多老员工在一个岗位上操作数十年，熟悉工艺，但是知其然不知所以然；知道这么做，但是不知道为什么要这么做？或许有人认为这不是一个操作员要掌握的知识，但是随着时代的进步，企业的改革转型发展，我们的员工不能以老标准来衡量了。哪怕一个文盲，从来没人教他物理化学，他也会知道“水烧了会开，天冷了会结冰”。这就是因果关系，要学会领悟因果，原材料与产品的因果、上道工序与下道工序的因果、产品出产与客户的因果……如果一个员工不会思考着进行工作，那么他就没有办法把控自己的质量，他的质量关系会沦落为“听天由命”模式：原材料不关我的事，上道工序不关我的事，出了事不关我的事，考核到我头上就算我倒霉。这种模式很冷漠，好比在田里撒一把种子，放任不管、秋天来看：没有鸟虫糟蹋且风调雨顺就可喜可贺，倘若颗粒无收也只有双手一摊，我也没有办法啊！

    正如前文提到的，员工回答：“生产出质量合格的产品”。这不是个人的质量目标，在回答这个问题的时候，他由于缺乏自信，没有把自己作为主导地位。如果他回答：经我手的产品，没有质量问题！那么，就好比他拍着胸脯说“包在我身上”，就说明他对自己、对质量有信心。这就是质量自信！

    质量自信是一种非常可贵的品质，体现出的，就是企业的文化自信。

    质量自信如何建立？自信是如何形成的？自信最大的特征是什么：就是一定范围内，比别人更优秀更出色！自信建立的根本，就是一次次实现自己的目标。质量目标的实现过程，有三大步骤：制定措施——贯彻落实——监管考核。而其中，监管考核是最重要也最容易轻视的环节。要如何加强监管工作，应该是有很多特色亮点以及优秀做法，举不胜举，本文向大家简单介绍烽林分公司“下道工序是上道工序的客户”这一质量监管模式。

    近年来，烽林分公司提出了“下道工序是上道工序的客户”这一理念，并加强了环节考核，具体做法是：如果下道工序发现了上道工序的问题，向质量部门提出，确认后对上道工序进行考核并处罚，处罚的金额全部奖励给下道工序。此举刚施行时，还颇有争议，有些被考核的员工有疑惑：你也是工人，我也是工人，你凭什么考核我？一个产品的形成，有诸多工序以及漫长的流程，所以质量工作并不是一个人的事，而是大家的事，如果一个人影响了大家的事，那么谁都有权利对其指正。经过这些年的推广实施，员工逐步接受并认可了这种模式。事实证明，这个模式的成效是显著的。只有把下道工序当成客户，满足客户的要求，接受客户的挑剔，才会善待自己的产品，才能珍惜自己的声誉。

    当客户对你满意时，你的质量自信就建立了！