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明确质量目标 建立质量自信
Date:2018/9/29 浏览人数:139

•郑小杰

    质量是企业的生命,一个良性发展的企业的,必然具备健康科学的质量体系。

    质量体系的建立,有国家层面的,有企业层面的,也有个人层面的,不能一概而论。首先,要明确一个目标。目标不是越大越好,重点在于可实现,否则,就容易变成喊口号的形式主义。好比一个神射手,要以后羿为学习榜样,但如果以射日为目标,那结果不言而喻;同样,一个神射手,整天射空气,放空枪,无的放矢,没有一个明确的标靶,谁知道他的箭术到底好不好啊?所以,目标不在乎制定的如何响亮,如何的高大上,而在于清晰明确、切实可行。

问一位员工:你的质量目标是什么?他的回答可能是:生产出质量合格的产品。这句话没有错,但同时也彰显了他对质量缺乏自信。

    许多老员工在一个岗位上操作数十年,熟悉工艺,但是知其然不知所以然;知道这么做,但是不知道为什么要这么做?或许有人认为这不是一个操作员要掌握的知识,但是随着时代的进步,企业的改革转型发展,我们的员工不能以老标准来衡量了。哪怕一个文盲,从来没人教他物理化学,他也会知道“水烧了会开,天冷了会结冰”。这就是因果关系,要学会领悟因果,原材料与产品的因果、上道工序与下道工序的因果、产品出产与客户的因果……如果一个员工不会思考着进行工作,那么他就没有办法把控自己的质量,他的质量关系会沦落为“听天由命”模式:原材料不关我的事,上道工序不关我的事,出了事不关我的事,考核到我头上就算我倒霉。这种模式很冷漠,好比在田里撒一把种子,放任不管、秋天来看:没有鸟虫糟蹋且风调雨顺就可喜可贺,倘若颗粒无收也只有双手一摊,我也没有办法啊!

    正如前文提到的,员工回答:“生产出质量合格的产品”。这不是个人的质量目标,在回答这个问题的时候,他由于缺乏自信,没有把自己作为主导地位。如果他回答:经我手的产品,没有质量问题!那么,就好比他拍着胸脯说“包在我身上”,就说明他对自己、对质量有信心。这就是质量自信!

    质量自信是一种非常可贵的品质,体现出的,就是企业的文化自信。

    质量自信如何建立?自信是如何形成的?自信最大的特征是什么:就是一定范围内,比别人更优秀更出色!自信建立的根本,就是一次次实现自己的目标。质量目标的实现过程,有三大步骤:制定措施——贯彻落实——监管考核。而其中,监管考核是最重要也最容易轻视的环节。要如何加强监管工作,应该是有很多特色亮点以及优秀做法,举不胜举,本文向大家简单介绍烽林分公司“下道工序是上道工序的客户”这一质量监管模式。

    近年来,烽林分公司提出了“下道工序是上道工序的客户”这一理念,并加强了环节考核,具体做法是:如果下道工序发现了上道工序的问题,向质量部门提出,确认后对上道工序进行考核并处罚,处罚的金额全部奖励给下道工序。此举刚施行时,还颇有争议,有些被考核的员工有疑惑:你也是工人,我也是工人,你凭什么考核我?一个产品的形成,有诸多工序以及漫长的流程,所以质量工作并不是一个人的事,而是大家的事,如果一个人影响了大家的事,那么谁都有权利对其指正。经过这些年的推广实施,员工逐步接受并认可了这种模式。事实证明,这个模式的成效是显著的。只有把下道工序当成客户,满足客户的要求,接受客户的挑剔,才会善待自己的产品,才能珍惜自己的声誉。

    当客户对你满意时,你的质量自信就建立了!


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